Diritto di recesso e condizioni generali di reso
Le diamo il benvenuto nel marketplace Vroom Vroom Accessorie (da qui in avanti VVA), il punto d’incontro per gli appassionati di motociclismo e i migliori venditori di accessori. La nostra missione è garantire un’esperienza d’acquisto sicura, trasparente e flessibile.
Questa pagina illustra la politica di reso generale della piattaforma VVA, che funge da linea guida per tutti i venditori. Tuttavia, poiché il nostro è un marketplace, ogni venditore ha la possibilità di definire e pubblicare la propria specifica politica di reso e rimborso, che potrebbe includere dettagli su tempistiche e condizioni particolari.
La invitiamo a consultare sempre la politica specifica del venditore, disponibile sulla pagina del suo negozio, prima di effettuare un acquisto. L’acquisto di un prodotto stabilisce un contratto diretto tra l’Acquirente (Lei) e il Venditore. Il ruolo del marketplace è fornire gli strumenti per facilitare la transazione e intervenire come mediatori in caso di controversie.
In conformità con la normativa europea, l’Acquirente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Ulteriori condizioni, come estensioni del periodo di reso o requisiti specifici, sono definite dal singolo Venditore.
Condizioni generali: Salvo diversa indicazione nella politica del Venditore, il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, né danneggiato, completo di imballi originali, etichette e documentazione. I prodotti che mostrano segni di montaggio o usura potrebbero non essere accettati.
1. Procedura per richiedere un reso
Per garantire un processo tracciabile e sicuro, tutte le richieste di reso devono essere avviate tramite la nostra piattaforma. La procedura è la seguente:
- Acceda al account Acquirente: Vada nella Sua area personale e selezioni la sezione “Ordini”.
- Trovi il Suo ordine: Individui l’ordine per cui desidera chiedere un reso.
- Avvii la richiesta: Clicchi sul pulsante “Richiedi Rimborso” (o dicitura simile) che troverà accanto ai dettagli dell’articolo.
- Compili il modulo di reso: Si aprirà una finestra in cui potrà:
- Specificare se desidera un rimborso totale o parziale.
- Indicare il motivo della Sua richiesta (es. ripensamento, articolo danneggiato, non conforme, ecc.).
- Aggiungere una descrizione e, se necessario per articoli difettosi, caricare delle foto chiare del problema.
- Invii e attenda: Una volta inviata, la Sua richiesta sarà notificata al Venditore e all’amministrazione del marketplace. Il Venditore è tenuto a rispondere e a fornire le istruzioni per la spedizione di ritorno.
2. Gestione e costi della spedizione del reso
La gestione dei costi di spedizione è uno degli aspetti più importanti ed è spesso specificata nelle policy del singolo Venditore. La preghiamo di verificarle con attenzione.
Le linee guida generali sono:
A) Spedizione per diritto di recesso (Ripensamento)
- Costi di Spedizione: Salvo diversa e più favorevole indicazione nella politica del Venditore, i costi per la restituzione del prodotto sono a carico dell’Acquirente.
- Responsabilità: L’Acquirente è responsabile della spedizione fino all’avvenuta consegna presso il Venditore. Consigliamo sempre di utilizzare un servizio tracciabile, poiché pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto non potranno essere rimborsati.
B) Spedizione per prodotto danneggiato, difettoso o non conforme
- Costi di Spedizione: In questi casi, i costi di spedizione per la restituzione sono sempre a carico del Venditore.
- Modalità: Il Venditore provvederà a fornirLe un’etichetta di spedizione prepagata o concorderà con Lei il rimborso delle spese di spedizione che dovrà sostenere.
3. Elaborazione del rimborso
Una volta che il Venditore avrà ricevuto il prodotto reso e ne avrà verificato le condizioni, approverà il rimborso.
- Tempistiche: Le tempistiche per l’approvazione e l’emissione del rimborso sono indicate nella politica del Venditore. La legge europea prevede un massimo di 14 giorni dal ricevimento del reso.
- Metodo: Il rimborso viene processato tramite la nostra piattaforma e riaccreditato sul metodo di pagamento originale.
- Importo: L’importo rimborsato seguirà le regole descritte nella politica generale, a meno che il Venditore non specifichi diversamente.
4. Il ruolo del marketplace e la risoluzione delle controversie
La piattaforma VVA è progettata per promuovere la fiducia tra gli acquirenti e i venditori.
- Monitoraggio: Tracciamo tutte le richieste di reso e le comunicazioni.
- Intervento: Se un Venditore non risponde entro i termini previsti o se sorge una disputa che non si riesca a risolvere direttamente, l’Acquirente ha la possibilità di escalare la richiesta a un reclamo ufficiale. Il nostro team di supporto interverrà come mediatore, esaminerà le prove e prenderà una decisione equa e vincolante per entrambe le parti.
Per qualsiasi domanda, La invitiamo a contattare prima il Venditore tramite la messaggistica interna e, in caso di necessità, il Servizio Clienti del marketplace
Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2025
